涉政、涉恐、反动类

1.内容信息或服务含有反动、破坏***统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定，涉及***机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等信息，或法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；

每次扣60分

2.内容信息或服务含有反社会和反***的人士，或者展示、传播恐怖组织，赞美恐怖组织的纪录片、书籍等；

每次扣60分

3.内容信息或服务含有恶意毁坏国内外领导人形象（包括漫画、照片侮辱性丑化等）、篡改国内外领导人讲话，曲解、篡改国内外领导人发言，含有造成容易煽动国际纠纷的言论等；

每次扣60分

4.内容信息或服务含有人民币、党旗、国旗等带有***标志，含有军队肩章、警徽等***机关单位、执法部门以及军队的标志，含有***照片，上述内容包括但不限于在各类LOGO、头像、简介、说明等场景进行应用；

每次扣12分

5.内容信息或服务含有非法涉政书刊及非法的涉密书籍、音像制品、视频等；

每次扣12分

色情低俗、血腥暴力类

1.内容信息或服务含有色情陪聊服务、招嫖信息、色情推广服务以及色情淫秽内容的图片、视频等；

每次扣60分

2.内容信息或服务含有用于传播暴力、血腥信息的软件、种子文件、网盘资源等；

每次扣60分

3.内容信息或服务含有用于传播色情信息的软件、种子文件、网盘资源；含有情色动漫、读物、游戏及图片；成人情色套图；含有未成年人色情内容的图片、写真视频等；

每次扣36分

4.内容信息或服务含有直接或隐晦表现人体或仿人体器具的隐私部位、含有真人演示、真人露点、真人低俗姿势等；

每次扣12分

5.内容信息或服务涉及到线上售卖成人情趣、计生、性保健等用品；

每次扣6分

赌博、博彩类

1.内容信息或服务含有赌博交易、赌博推广服务宣传、参与赌博推广的宣传、网络赌博等；

每次扣60分

2.内容信息或服务含有聚众赌博或者以赌博为业的行为等；

每次扣36分

3.内容信息或服务含有网络赌博相关内容的等；

每次扣24分

4.内容信息或服务含有赌博博彩用具、票据伪造冒用用具等具有非法用途的工具，如合彩、私彩等赌博相关商品等；

每次扣12分

易燃易爆、有毒化学物、毒品类

1.内容信息或服务含有毒品、爆炸品名录、剧毒化学品、手雷、炸弹、火药以及民用爆炸品及其相关生产设备等，包括但不限于毒品吸食工具及配件、制造易燃易爆周边工具及配件、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍等；

每次扣60分

2.内容信息或服务含有强腐蚀性化学品、易燃易爆化学品、有毒化学品（如敌敌畏、碘化汞、氢、氨水、），《易制毒化学品名录》中的一类二类三类易制毒等；

每次扣24分

3.内容信息或服务含有烟花爆竹、易燃液/固体、自燃物品和遇湿易燃物品、腐蚀品、放射性同位素与射线装置等：

每次12分

枪支、弹药或其他类

1.内容信息或服务含有枪支、弹药、军火及仿制品等；

每次60分

2.内容信息或服务含有非杀伤性枪支弹药相关器材、配件、附属产品及仿制品的衍生工艺品，如仿真枪，射钉弹等;

每次24分

3.内容信息或服务含有管制类刀具、弩配件、甩棍、电棍、电击棍及用于危害他人人身安全的管制器具等；

每次12分

金融服务类

1.内容信息或服务涉及到提供POS机刷卡、POS机租售、收银服务或提供信用卡、花呗、借呗及其他金融服务的套现、借贷服务、非法集资等。

每次60分

2.内容信息或服务涉及到非法服务，或仅限***机关或特定主体才能提供的服务但不具备相关资质的，如非银行办理信用卡、信用卡提额、外汇兑换服务，黄金期货、股票等

每次12分

禁限售类

1.生活号存在支付和收单功能的，对应的经营内容和商家经营资质未符合《支付宝禁售类目》和《生活号开放类目及资质要求》等要求，并且生活号运营者未遵守《支付宝服务协议》。同时，内容信息或服务也违反上述要求及协议约定，存在错放服务类目、未取得相关资质等行为；

每次扣48分，并可视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

2.违反***行政法规或违反生活号相关规范（包括但不限于《支付宝禁售类目》、《支付宝“生活”服务管理规范》、《行业管理规范》等）要求准入，或提供不适合线上交易/展示的商品/服务等；

每次扣12分，视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

非法服务类

1.生活号提供非法或仅限***机关或特定机构才能提供的服务，如彩票服务、贷款服务、借款服务、证券服务 、套现服务（包括但不限于信用卡套现、花呗套现、天猫分期套现、淘宝分期套现）、代孕服务、亲子鉴定服务、胎儿鉴定服务、非法办理入台证服务、非法出境旅游服务等。

每次扣12分

2.生活号提供的内容信息含有对用户进行欺骗性销售诱导、排除或限制用户合法权利的服务，包括但不限代刷浏览量、收藏量、关注量、防举报服务等；

每次扣12分

3.生活号提供考试考核作弊用具、计量结果伪造用具、票据伪造冒用用具等具有非法用途的工具及相关服务；

每次扣12分

欺诈类

1.生活号以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为，包括但不限于违背正常交易流程操作并取得钱、货一方的结果、对虚假的商品或服务信息骗取交易款项的等；

每次扣60分

2.生活号存在非法吸收公众存款、集资诈骗、传销等违法犯罪行为，或为违法犯罪行为提供协助。

每次扣60分

3.生活号以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取公私财物的行为；

每次扣48分

4.生活号以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取公私财物的行为，但未引起严重影响；

每次扣24分

5.如发生或我们发现该生活号存在发生或可能发生危及交易安全或账户安全的行为。

每次扣12分

对欺诈类违规行为，除采取扣分以外，我们可按照本规则对生活号进行处罚，也可通过支付宝公司对生活号运营者的支付宝账户采取部分限制措施，包括但不限于取消收款功能、关闭提现功能、关闭余额支付功能、暂停交易、停止支付宝服务等。

违规虚拟类

1.生活号存在提供基于区块链技术生成的虚拟货币等数字化产品及衍生服务，包含但不限于：比特币、莱特币、比奥币等数字货币；信息内容或服务含有获取数字货币的教程、攻略及软件，如挖矿教程；

每次扣60分

2.生活号存在提供未经政府主管部门备案的游戏充值、网络游戏、游戏点卡、游戏货币等相关服务类商品或服务，包括及未经政府主管部门备案的游戏、点卡、游戏货币、装备、外挂、私服相关的网游类、网络加速器，外挂；vpn等翻墙软件、官方已停止经营的游戏点卡等信息或服务；

每次扣48分

3.生活号存在提供虚拟服务类的内容信息或服务，包括但不限于QQ会员、QQ靓号、不可查询的分期返还话费类商品或服务；

每次扣24分

4.生活号存在提供未经许可的用于兑换商品实物或服务的定额卡券、储值卡券、储值服务或将购买款项分期返还的交易的服务，包括但不限于中国石化、中国石油等油气销售商发行的加油类定额卡券、储值卡；

每次扣12分

虚假交易类

1.生活号通过不正当方式手段提高账户信用积分和/或服务（或商品）销量，妨害用户权益的行为，包括但不限于利用技术手段篡改交易量、变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格等违规手段提高商品销量篡改前后交易量，捏造事实；

每次扣60分

2.生活号通过不正当方式提高账户信用积分和/或服务（或商品）销量，妨害用户权益的行为，包括但不限于利用多个马甲小号、操纵其他账号等与其他公司、朋友、同学、家人等进行互买互卖、第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务（或商品）销量；

每次扣12分

商业贿赂

1.向蚂蚁集团及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供任何私人利益或赠与，包括但不限于实物、现金或现金等价物（包括消费卡/券、提货券、购物卡、换购券、充值卡、交通卡、电话卡、各种话费的充值或其它可供使用或消费的充值、储值卡及其它形态的有价礼券或证券等），以及其他财产性权益。

2.诱使蚂蚁集团及其关联公司工作人员及/或其关联人士做出违背蚂蚁集团商业行为规范、蚂蚁集团商业行为规范、损害平台利益行为。

3.向蚂蚁集团及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供娱乐及款待，包括但不限于非正常商业往来中的餐饮款待。

4.向蚂蚁集团及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供工作机会或商业机会，包括但不限于建立劳动关系、劳务派遣、外包服务、兼职、咨询顾问等其他形式，及/或向其支付任何形式的报酬。

无论是否获得利益，蚂蚁集团***不向其提供或接受其提供的任何产品或服务，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、封禁、生活号下架。同时，该商户的关联账户6个月内不得参加任何蚂蚁集团的营销活动。自对商户进行调查之日起，蚂蚁集团将限制该会员账户及其关联账户参加蚂蚁集团营销活动，直至调查终结。

虚假凭证

1.生活号存在提供伪造、变造、不真实的资质证明材料的行为，包括但不限于：准入类目需要提供的资质证明、线下实体店铺经营相关凭证、进货凭证、退款凭证、交易凭证等

每次扣12分，视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

滥用工具或能力类

生活号在经营过程中，滥用、恶意利用支付宝开放平台、小程序技术平台或生活号平台所赋予的各项工具或能力，损害他人合法权益、妨害支付宝开放平台小程序技术平台或生活号平台运营秩序的行为，属于滥用工具或能力类违规，包括但不限于：

1.生活号存在违反《模板消息管理规范》 的行为，包括但不限于发送虚假消息、重复发送消息、模板宽泛、模板滥用、营销推广、引导外链或推广下载等。《模板消息违规案例解析》

视具体情况采取模板消息下架、模板消息禁发或取消/调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

2. 其他致使用户或其他生活号运营者权益受损，或破坏生活号平台秩序或支付宝开放平台正常运营秩序的行为。

视具体情况采取取消/调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于生活号禁发模板消息、警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

交易纠纷类（小程序&生活号交易投诉处理&处罚申诉指南）

生活号在交易过程中未履行交易承诺和服务保障，损害用户合法权益，视为交易纠纷类违规。（商户和用户在交易履行过程中产生争议，双方应先自行协商解决）

1.用户发起交易纠纷投诉后，商户未在规定时间（72小时）内妥善解决。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽。

2.商户与用户就交易发生纠纷后，商户有义务根据交易具体情况配合用户通过退换货、三方对话协商、提交无责证据等方式处理用户投诉。对拒不配合或无法有效通过预留联系方式取得联系的商户，我们将采取加重处罚、终止生活号业务等措施，并将商户相关风险情况同步并协调支付宝公司，由其依据《支付宝服务协议》等协议和规则采取风险控制措施。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

3.商户所出售的商品或服务存在严重的品质问题，造成用户合法权益严重受损，影响恶劣。

数据安全违规类

1.生活号运营者因数据泄露、数据安全、恶意代码等舆情事件或存在重大数据安全风险；

每次扣60分

2.生活号运营者因存在恶意代码导致严重损失；

每次扣60分

3. 生活号因自身漏洞被外部攻击利用或发生严重安全事件。

每次扣20分

4. 生活号未遵循支付宝开放平台相应规范、《支付宝“生活”服务管理规范》、《用户信息处理规范》等，在服务提供中，诱导用户输入不合理的用户信息，包括但不限于手机号，身份证，银行卡等。

每次扣4分

5. 生活号未遵循支付宝开放平台相应规范、《支付宝“生活”服务管理规范》、《用户信息处理规范》等在服务提供中，对于用户端获取的个人信息，存在恶意骚扰、恶意转售等情况。

每次扣10分

上述违规类型，视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

隐私和授权类

1.用户进行授权场景与申请材料不一致，相关情形包括但不限于：类目变更、授权字段超出申请范围、授权框唤起场景变更、人脸身份认证使用行业或场景变更。

每次扣10分

2.使用未经平台认可的第三方程序采集用户人脸信息。

每次扣10分

3.在非必要采集用户信息环节要求用户提供个人信息，或要求用户授权非使用服务必要的额外信息。

每次扣4分

4.使用支付宝会员能力时，要求用户进行授权时违反相关隐私保护合规要求，造成违规或用户体验不好，但未造成重大影响或用户投诉的，相关情形包括但不限于：首屏授权；授权授权叠加；授权弹窗打扰；强制授权；重复授权；授权环节循环导致用户无法退出等用户信息授权问题。

每次扣2分

5.采集用户信息后，通过线下营销、电话营销、短信营销等方式触达用户，造成用户打扰和投诉；

每次扣4分

6.其他不符合个人信息处理法律法规、监管要求、平台服务协议以及本规则要求。

每次扣4分

上述违规类型，视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

侵权类

1.账号冒用行为：未经授权，擅自将生活号个人资料（名称、头像、简介等）设置成与他人原创账号相同或相似的内容，或在生活号中大量发布他人的原创作品，造成其他用户混淆，误认为该生活号为原创创作者本人所有或者获得了原创创作者的授权。

视具体情况采取禁止直播开播、名称/logo/简介重置、扣12分及以上、生活号屏蔽、生活号下架、生活号下线、取消平台认证等处罚。

2.原创内容侵权行为：未经授权，非法使用他人享有版权的原创作品的行为。

情节轻微者，视具体情况采取扣分、内容屏蔽、内容删除、合集下架、名称/logo/简介重置、生活号屏蔽等处罚。
情节严重者，视具体情况追加生活号下架、取消平台认证、终止生活号业务等处罚。

3.影视、综艺节目、短剧画面侵权行为：生活号运营者未经授权，擅自通过录像、拆条、下载原片等手段，将他人享有版权的电影、电视剧、综艺节目、微短剧等内容发布在生活号平台上的行为。

4.游戏作品侵权行为：未经授权，非法使用他人享有版权的游戏作品的行为，包括但不限于对游戏作品中包含的美术作品、音乐作品、游戏程序代码、游戏画面、游戏元素等方面的侵权。

5.体育赛事侵权行为：未经授权，非法对他人享有版权的体育赛事节目以直播、转播、录制等形式在支付宝生活号平台上进行发布的行为，以及在生活号资料和内容中非法使用体育赛事相关标志、吉祥物形象等行为。

6.与蚂蚁集团及其关联公司混淆：未经平台授权，擅自使用蚂蚁集团及其关联公司官方账号，账号名称、头像、简介、背景图及内容中出现与蚂蚁集团及其关联公司已有知识产权内容相同或近似的内容。包括但不限于使用“蚂蚁集团”、“阿里巴巴”、“阿里”、“淘宝”、“天猫”、“蚂蚁”、“蚂蚁财富”、“支付宝”、“芝麻信用”、“网商银行”、“余额宝”、“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借呗”、“花呗”、“借呗”、“Alibaba”、“Taobao”或任何变体、缩写、翻译等相近似的字样或图标，以及其他容易与目前已有蚂蚁集团及其关联公司产品设计主题、外观等混淆的内容。

每次扣24分, 并视具体情况采取取消或调整生活号运营者部分业务资源或权限，包括但不限于内容屏蔽、内容删除、名称/logo/简介重置、生活号屏蔽、生活号下架、取消平台认证、终止生活号业务等。

7.肖像侵权行为：未经肖像权人许可，非法使用、公开或制作肖像权人的肖像的行为。

视具体情况采取logo重置、扣分、内容屏蔽、内容删除、合集下架、生活号屏蔽等处罚。

8.名称侵权行为：未经授权，非法使用他人姓名的行为，以及非法使用法人、个体工商户、合作组织等主体已在***有关部门审批登记的名称的行为。

视具体情况采取名称重置、扣分、生活号屏蔽等处罚。

9.其他侵权行为：除上述所列侵权行为外，其他侵犯他人知识产权的行为，包括但不限于对他人美术作品、摄影作品、文字作品、视听作品、上标、软件代码、软件界面设计（UI设计）等内容的侵权。

视具体情况取消或调整生活号运营者的部分业务资源或权限，包括但不限于扣分、内容屏蔽、内容删除、名称/logo/简介重置、生活号屏蔽、生活号下架、取消平台认证、终止生活号业务等。

销售/推广假冒及盗版商品

未经知识产权权利人授权，销售/推广假冒注册商标的商品或盗版商品。假冒注册商标商品，指未经注册商标权人许可，在同一种商品上使用相同商标的商品。 盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

视具体情况采取取消或调整生活号部分业务资源或权限，包括但不限于删除生活号违规页面及内容、禁止直播开播、生活号+名称释放、生活号屏蔽、生活号下架。

作弊行为

1. 通过不正当手段人为地增加页面访问量、点击量、播放量等流量数据，具体包括但不限于：使用机器人程序模拟用户行为进行自动点击和浏览；利用群控软件控制大量设备制造虚假流量；购买非法的虚假流量服务等虚假流量作弊行为。
2. 通过非真实用户互动方式来提升内容互动指标，具体包括但不限于：虚构点赞数、收藏数、转发数；伪造评论、回复或者话题讨论热度；刷粉丝数量等指标；利用机器或雇佣人员批量创建假账户等互动作弊行为。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、屏蔽、封禁、取消活动/激励政策参与资格、追回并不再支付活动激励/业务协作费用、生活号下架，终止生活号服务。

3. 使用不实身份信息申请认证及/或采取其他身份不实作弊行为以获取平台激励或补贴，包括但不限于生活号实际运营内容、相关主体名称、账号归属地、经营范围、内容画风与生活号运营者申请认证时提供的信息明显不符。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、屏蔽、封禁、取消活动/激励政策参与资格、追回并不再支付活动激励/业务协作费用、生活号下架，终止生活号服务。

4. 其他经开放平台及支付宝其他相关平台识别的通过不规范引流、流量造假（如流量来源、流量转化、流量分布等异常）、提供不实信息等方式骗取开放平台、支付宝生活及支付宝其他平台补贴的情况。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、屏蔽、封禁、取消活动/激励政策参与资格、追回并不再支付活动激励/业务协作费用、生活号下架，终止生活号服务。

不当利用平台认证

通过虚假、伪造、冒用证明材料或者其他不正当手段获取创作能力认证、兴趣认证、职业认证、原创声明或品牌认证等平台认证，包括但不限于：

1. 盗用、冒用他人证明材料获取平台认证；
2. 使用伪造、篡改的证明材料获取认证；
3. 账号外观或内容风格在获取认证后发生变异，导致丧失原有认证资格。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、屏蔽、封禁、取消认证、生活号下架，终止生活号服务等。

恶意营销类（恶意营销处罚细则）

1.生活号存在通过虚高优惠/秒杀等虚构原价、骗取运费的方式诱导用户参与或下单交易/服务的行为；

2. 生活号存在未按照原营销活动推广约定的进行履行，如实际折扣与约定不符、约定折扣用户无法使用、过度承诺性宣传推广等；

3.生活号在营销活动中存在明显造成用户混淆或误解的信息，以名额有限、活动时间有限等非实际意义上的限时引诱消费者办理业务或购买服务及商品，例如限时免费等；

4. 生活号提供的内容存在夸大或过度承诺商品效果及程度等，例如：每抽必中、100%中奖。

5. 生活号的名称和简介、描述中，出现 “***”、“***”等广告法明令禁止及关联关系的词语。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、各类功能模块禁用等。

推广行为不当

1. 生活号名称含有以电话、邮件、日历等广义归纳类、普遍且不具有识别性的词汇来命名，如“中国”、“寄快递”、“违章缴费”等字眼。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽。

2.同一个运营者的多个生活号经营的服务或商品相同或相似。

3.生活号运营者在iOS系统上不能展现带支付的功能、页面或按钮，无论上述功能、页面或按钮能否使用都不能展现；同时，也不能引导至外部网站或APP来实现支付功能。包括但不仅限于提供购买虚拟商品内容或购买虚拟服务；引导用户至小程序、生活号、H5、外部网站或安卓端完成支付；以暗示性内容引导支付。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、隐藏iOS用户端、封禁、生活号下架。

4. 生活号相关内容未提供实质性服务/商品或缺失商品描述和相关服务沟通渠道等，如纯黄页，空白广告位、招商广告。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、限制流量等。

5. 生活号的页面内容中，存在诱导类行为，包括但不限于在文案、图片、按钮、浮层等内容中存在诱导分享、诱导添加、诱导关注等。

6. 生活号的页面内容中，存在引导至第三方平台交易或服务。

7. 生活号提供的内容存在乱用热门明星名字或社会现象名词、支付宝官方活动词、政府类词等任何与产品真实信息无关联或不适合的文字或符号。

8. 生活号实际未提供自主开发的相关内容，但通过链接、二维码等形式跳转或换端，包括但不限于使用热门明星名字、社会现象名词或支付宝官方活动等。

9. 生活号页面及相关内容出现跳转死循环，或恶意利用生活号自定义组件的能力，使用户进入生活号后自动跳转，直接影响用户正常使用。

10. 生活号存在通过诱导/伪装页面功能、信息等方式误导用户点击操作交易服务的行为；

11. 生活号含有违背公序良俗、封建迷信类的商品及服务；

12. 生活号出现通过电话或短信等形式骚扰用户。

13. 生活号的基本信息描述（名称、icon、简介等基本信息）与生活号提供的核心功能/类目互不相干或互相矛盾，实际从事的服务或商品交易与准入申请选择的类目不相符。

14. 生活号的信息中出现虚构陈述或不宜出现的内容，包括但不限于标题、简介、图片等。

15. 生活号提供的内容含有公然侮辱或者诽谤他人，揭露他人隐私，或侵害他人合法权益的信息或功能等。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

业务禁限售

1.未按各类行业管理规范的相关要求填写生活号相关信息。

2.未按《支付宝“生活”服务管理规范》的相关要求填写生活号相关信息。

3.未按《支付宝“生活”服务管理规范》要求运营生活号。

4.未经允许违反平台规则或未按《生活号经营类目及所需资质材料》要求准入或提供不适合线上交易的商品/服务等

上述违规类型，视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽；

经营不规范

1.生活号内容出现转让、出售生活号等相关信息。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽。

2. 生活号存在测试类内容、无人经营等情形。

3. 生活号开发者出现企业注销或企业营业执照被吊销、支付宝账号已注销等情形。

视具体情况采取取消或调整运营者部分业务资源或权限，包括但不限于删除违规页面及内容、警告、屏蔽、封禁、生活号下架。

4. 生活号在营销经营实际场景中，出现挪用用户资金、违反行业资金充值规范、违反***法定利率设定限额等经营行为。

5. 生活号在实际运营中，采用威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，包括但不限于冒充***相关机关、向借款人的家属/朋友发送催收信息等。

6. 生活号存在其他涉及违法违规或违反支付宝开放平台、小程序技术平台和生活号平台相关规则的内容。

技术质量违规类

1. 生活号存在稳定性缺陷，如无法返回和退出、闪退、卡顿严重等。

删除违规页面及内容

2. 生活号存在功能性缺陷，如

（1）页面异常类问题（页面空白、页面服务异常、页面访问受限、页面不存在、页面加载超时、页面内容显示异常等）；

（2）交互异常类问题（控件点击无响应、弹框报错）；

（3）产品功能不可用问题（如扫码异常、授权异常、账户认证异常、定位异常、支付异常、购买异常、查询异常、关联服务异常等）。

运营不力

1.运营者提供的服务或内容，导致用户针对同一事件产生两次以上（含两次）投诉或产生舆情事件；

通知生活号运营者整改，直至违规整改后方能恢复经营。如多次不整改，视具体情况采取取消或调整生活号运营者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、删除违规页面及内容、账号屏蔽、账号封禁、账号下架。

2.连续90天无登录管理，包括不限于推送图文、消息互动、配置菜单、配置自定义扩展区等操作行为；

3.无粉丝，即生活号累计粉丝小于5。

如生活号运营者违反生活号签约入驻协议、运营规范或支付宝开放平台规范等，或存在多次违规、存在或涉嫌违法行为，或者本公司有合理理由相信生活号运营者存在其他可能损害用户合法权益的情况，本公司有权视具体情况取消或调整生活号运营者部分（或全部）业务资源或权限，包括但不限于警告、删除违规页面及内容、账号屏蔽、账号封禁、账号下架等处理措施，如性质恶劣情节严重予以终止合作或清退处理，且本公司有权拒绝再次向该生活号运营者提供服务。

0-12分

警告

12分-24分之间（含12分）

屏蔽3天

24分-36分之间（含24分）

屏蔽7天

36分-48分之间（含36分）

生活号下架14天

48分-60分之间（含48分）

生活号下架21天

60分或以上

***封禁